Política de reembolso y devolución

Introducción

Según la legislación aplicable en materia de protección al consumidor, los consumidores tienen derecho a rescindir determinados contratos. Se entiende por consumidor toda persona física que celebre una transacción legal con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial o profesional independiente. A continuación, se describen sus derechos y obligaciones en relación con la cancelación de compras realizadas en este sitio web.

1. Derecho de desistimiento

1.1 Derecho a desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en el plazo de catorce (14) días.

1.2 Inicio del período de desistimiento
El plazo de desistimiento empieza a correr desde el día en el que tú o un tercero por ti indicado (distinto del transportista) recibe físicamente el último artículo de tu pedido.

1.3 Ejercicio del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá declarar claramente su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en:

ALIAVE sro
Dunajska 66
81108 Bratislava
Eslovaquia
Teléfono: +421 2 3332 5107
Correo electrónico: apoyo@brightbuy.en línea

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, si bien su uso no es obligatorio.

1.4 Cumplimiento del plazo de retiro
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación de desistimiento antes de que expire el plazo de catorce días.

2. Consecuencias de la retirada

2.1 Obligaciones de reembolso
En caso de cancelación, estamos obligados a reembolsar todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de envío estándar (excepto los costos adicionales que surjan si seleccionó un método de envío diferente a nuestra opción de envío estándar menos costosa).

2.2 Plazo y método de reembolso
Los reembolsos se emitirán sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que recibamos su notificación de desistimiento. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó originalmente para la transacción, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán cargos por el reembolso.

2.3 Derecho a retener el reembolso
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted proporcione prueba de la devolución de los productos, lo que ocurra primero.

2.4 Devolución de mercancías
Debe devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir del contrato. La mercancía deberá devolverse a:

Dirección del remitente
ALIAVE sro - PMB 14
Calle Ivanska 30/B
82104 Bratislava
Eslovaquia

Se considerará cumplido el plazo si efectúa el envío de la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días.

2.5 Costo de las devoluciones
Usted asumirá el coste directo de la devolución de la mercancía. Para los artículos que no puedan devolverse por correo debido a su naturaleza (mercancías transportadas), el coste de la devolución se estima en un máximo de 99,90 EUR por artículo.

2.6 Responsabilidad por disminución del valor
Usted será responsable de cualquier reducción en el valor de los bienes si la pérdida de valor es atribuible a una manipulación que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

3. Exclusiones o Caducidad del Derecho de Desistimiento

3.1 El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que impliquen:

  • Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Mercancías que pueden deteriorarse rápidamente o tener una fecha de caducidad próxima a su vencimiento.
  • Bebidas alcohólicas cuyo precio fue convenido al momento de la celebración del contrato pero que no pueden ser entregadas hasta al menos treinta (30) días después y cuyo valor de mercado fluctúa fuera del control del vendedor.
  • Periódicos, revistas o publicaciones periódicas, excepto los contratos de suscripción.

3.2 Vencimiento prematuro del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento caduca prematuramente en los contratos que impliquen:

  • Mercancías precintadas no aptas para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, una vez abiertas.
  • Mercancías que, por su naturaleza, han sido mezcladas inseparablemente con otros artículos después de la entrega.
  • Grabaciones de audio o vídeo selladas o software informático que haya sido abierto después de la entrega.

3.3 Consumidores no pertenecientes a la UE
El derecho de desistimiento no se aplica a los consumidores que, en el momento de la celebración del contrato, no sean residentes de un estado miembro de la Unión Europea y cuyo único lugar de residencia y dirección de entrega se encuentren fuera de la Unión Europea.

4. Transacciones relacionadas/financiadas

4.1 Cancelación de contratos de préstamo
Si financió este contrato mediante un préstamo y lo rescinde, no quedará vinculado por el contrato de préstamo, siempre que ambos constituyan una unidad económica. Esto se aplica especialmente si somos su prestamista o si este utiliza nuestra cooperación para financiar el contrato.

4.2 Asunción de derechos y obligaciones
Si el importe del préstamo ya se ha desembolsado al momento de la rescisión del contrato, su prestamista asumirá nuestros derechos y obligaciones frente a usted, siempre que la revocación o devolución sea legalmente efectiva. Esta disposición no se aplica si el objeto del contrato es la adquisición de instrumentos financieros.

5. Instrucciones generales para devoluciones

5.1 Manipule la mercancía con cuidado y evite la contaminación. Devuelva la mercancía en su embalaje original, con todos los accesorios y componentes. Utilice un embalaje protector si es necesario. Si no dispone del embalaje original, asegúrese de que esté protegido contra daños durante el transporte.

5.2 Las mercancías no deben devolverse a portes debidos.

5.3 Las directrices anteriores (5.1–5.2) no son obligatorias para el ejercicio efectivo de su derecho de desistimiento.

B. Formulario de retiro

Para ejercer su derecho de desistimiento, complete este formulario y envíenoslo:

Eso:
ALIAVE sro
Dunajska 66
81108 Bratislava
Eslovaquia
Correo electrónico: apoyo@brightbuy.en línea

Yo/nosotros () por la presente rescindo el contrato celebrado por mí/nosotros () para la adquisición de los siguientes bienes o servicios:

  • Bienes/Servicio: __________________________________________
  • Pedido el: ______________________ / Recibido el: ______________________
  • Nombre del consumidor(es): __________________________________________
  • Dirección del consumidor(es): __________________________________________
  • Firma del consumidor(es) (solo si la notificación es en papel): __________________________________________
  • Fecha: ______________________

(*) Elimine lo que considere.